گذاشتن نام هوش مصنوعی روی صفحه اول، محصول را هوشمند نمی‌کند. کاربر باید یک کار را زودتر یا با خطای کمتر تمام کند. غیر از این، تکنولوژی دکور است.
کجا واقعاً می‌نشیند
در کار ما سه جا منطقی است. هنگام ساخت: پیش‌نویس، جست‌وجو در کد، و جمع کردن تکرار. هنگام تست: پیدا کردن مسیرهایی که دست تنها دیر به آن‌ها می‌رسد. هنگام بازاریابی: نسخه اول پیام و دسته‌بندی بازخورد، همیشه با بازبینی انسان.
هیچ‌کدام از این‌ها جای تصمیم محصول را نمی‌گیرد. مدل، گزینه می‌سازد. تیم، انتخاب می‌کند.
چه چیزی را اول نمی‌سازیم
چت‌بات عمومی روی سایت، اگر مسئله‌ای را حل نکند، اضافه است. مدل اختصاصی هم همین‌طور، تا وقتی داده تمیز و معیار ارزیابی نداشته باشیم. شروع درست معمولاً یک قابلیت کوچک داخل جریان موجود است: خلاصه یک پرونده، پیشنهاد گام بعدی، دسته‌بندی درخواست.
خطا را پنهان نمی‌کنیم
خروجی مدل قطعی نیست. برای همین مسیر بازبینی، محدوده استفاده و جای دخالت انسان را از اول طراحی می‌کنیم. وعده دقت کامل نمی‌دهیم. اگر معیاری نداشته باشیم، آن قابلیت را منتشر نمی‌کنیم.
هوش مصنوعی برای ما شعار برند نیست. بخشی از روش ساختن است، کنار ساختار و اندازه‌گیری.